Esta política se aplica exclusivamente às compras realizadas em nosso site oficial. Nosso compromisso é garantir uma experiência segura, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
Quem pode solicitar troca ou devolução
Você pode solicitar troca ou devolução em casos de produto com defeito de fabricação, avariado no transporte, produto incorreto, reação adversa, desistência da compra ou insatisfação pessoal. O direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Em casos de defeito ou avaria, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento. Sempre que possível, o produto deve ser devolvido com a embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
Como solicitar troca ou devolução
Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido, CPF do titular da compra, motivo da solicitação e, quando aplicável, fotos ou vídeos que evidenciem o problema. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Após a análise inicial, você receberá as orientações para envio do produto.
Envio do produto
Nos casos de devolução por arrependimento, o produto deve estar sem sinais excessivos de uso e, preferencialmente, com a embalagem original. Em situações de defeito, avaria ou erro no envio, cada caso será avaliado individualmente e orientaremos quanto à logística reversa. Após autorização, o produto deverá ser postado dentro do prazo informado pelo atendimento.
Análise e conclusão
Assim que o item devolvido for recebido, realizaremos uma análise de integridade. Estando tudo de acordo com esta política, seguiremos com o reembolso do valor pago ou com o envio de um novo produto, conforme disponibilidade em estoque. Caso seja identificado uso inadequado ou descumprimento das condições informadas, a devolução poderá ser recusada.
Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original. Em compras feitas com cartão de crédito, o estorno poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora. Em pagamentos via Pix, o valor será devolvido à mesma conta utilizada na compra, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Reações adversas
Em caso de reação adversa, suspenda imediatamente o uso do produto e entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o produto utilizado, descrição da reação, data de início, número do pedido e número de lote. Nossa equipe seguirá com o protocolo interno e orientará sobre os próximos passos.
Compras realizadas em outros canais
Caso a compra tenha sido realizada em farmácias, lojas físicas ou marketplaces, a troca deverá seguir as políticas do estabelecimento onde a compra foi efetuada. Em caso de defeito ou reação adversa, você pode entrar em contato conosco para orientação.
Cupons e brindes
Em devoluções integrais do pedido, brindes ou itens promocionais enviados junto à compra também deverão ser devolvidos. Caso não sejam devolvidos, o valor correspondente poderá ser descontado do reembolso. Cupons eventualmente fornecidos possuem caráter pessoal e prazo de validade informado no momento da emissão.
Transparência
A Vó Irene conduz todos os processos com base na boa-fé, transparência e respeito ao consumidor. Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento para adequação legal ou melhoria de processos.
